Trocas e Devoluções

A política de troca e devoluções da Loja Toca do Coelho está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.

• O prazo para troca de qualquer produto é de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
• Os produtos com defeito deverão ser trocados em até 15 (quinze) dias corridos;
• Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O que é necessário para trocar um produto?

Para realizar a troca de um produto, é necessário atentar-se;

- não usar, lavar ou modificar o produto;

- estar com as etiquetas afixadas; 

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos pela Loja Toca do Coelho, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Loja Toca fo Coelho pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

A troca é gratuita?

A primeira troca é por nossa conta! Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, a Loja Toca do Coelho se reserva o direito de realizar a cobrança.

Como faço uma troca?

Você terá até 07 ou 15 dias para efetuar a troca. Envie um e-mail para [email protected]. Informe o número do pedido, as produtos que deseja trocar e o motivo.

Após o nosso contato você receberá um e-mail com o código de postagem, que deverá ser entregue junto com o produto nas agências próprias dos correios.

Lembrando que o nosso horário de atendimento é das 9 às 17 horas, de segunda a sexta-feira!

Confira o passo a passo:

1.Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar.

2.Lacre com fita adesiva.

3.Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios.

4.Consulte a relação de endereços: http://www.buscacep.correios.com.br/.

5.A postagem é valida por 15 dias corridos.

6.Não há cobrança de taxa pelos serviços prestados.

Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da loja Toca do Coelho você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

Posso trocar qualquer produto comprado no site?

Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto do nosso site.

Como realizo uma Troca de um produto por outro de valor maior?

Ao solicitar a troca informe o produto pelo qual quer trocar, se for de valor acima da peça que está trocando iremos lhe enviar a cobrança da diferença por boleto ou Mercado pago, como for mais comodo para você!

O valor da troca será apenas o valor do produto, não incluído a taxa de envio já paga no ato da compra.

Como realizo uma Troca de um produto por outra de valor menor?

Escolhendo uma peça de menor valor você pode optar por um crédito no site da Loja Toca do Coelho ou a devolução do dinheiro pelo mesmo modo de pagamento que foi feita a compra.

Quero escolher o produto de troca mais tarde, como faço?

Assim que recebermos a peça em nosso estoque entraremos em contato com você para saber qual a melhor forma de efetuar a troca, seja por peças ou por um crédito no site!

Recebi um produto diferente do que eu havia comprado, e agora?

Fique tranqüilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o número do pedido em mãos.

Como faço para reservar um produto no momento da troca?

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, solicite a Troca e informe os dados da peça que deseja reservar. A mesma ficará disponível para você até o recebimento da sua peça no nosso Centro de Distribuição.

Regras Gerais:

A troca depende da disponibilidade em estoque; não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou ainda, ficar com um crédito do valor na Loja Toca do Coelho.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

O Cliente poderá desistir da compra após a entrega, com a restituição integral do valor pago ou a troca por outro produto, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto.